Modificaciones en la política de devoluciones de Amazon

Uno de los grandes beneficios de Amazon siempre ha sido la facilidad para devolver productos sin complicaciones. Esta ventaja, que permite a los consumidores devolver cualquier artículo si no cumple con sus expectativas, tiene un coste elevado en términos de logística para la empresa.

Sin embargo, esta política está a punto de transformarse. A partir del 1 de enero de 2025, Amazon introducirá una nueva política de devoluciones para «controlar los costes operativos de las devoluciones y reducir los residuos generados». Aunque los compradores no se verán directamente afectados, estas modificaciones sí cambiarán la forma en la que los vendedores gestionan las devoluciones.

Nuevas tarifas para los vendedores con muchas devoluciones

Actualmente, Amazon ofrece a los consumidores la posibilidad de rescindir el contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, aunque, en la práctica, este plazo se amplía a 30 días gracias a las políticas internas de la compañía. Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar «nuevos, sin usar y completos».

Hay excepciones, como productos de higiene personal, ropa interior y maquillaje, los cuales no pueden devolverse. Sin embargo, para la mayoría de los productos, Amazon facilita el proceso, generando etiquetas de devolución gratuitas si son enviados desde sus almacenes, mientras que los vendedores externos pagan entre 3 y 6 euros.

Con la nueva política de 2025, los vendedores deberán ser más cuidadosos con las devoluciones. Amazon aplicará una «tarifa por procesamiento de devoluciones a productos con una alta tasa de devoluciones». Esta medida no afectará a los consumidores directamente, sino a aquellos vendedores cuyos artículos sean devueltos de manera recurrente, exceptuando productos como ropa, gafas, zapatos y complementos, que suelen tener un índice de devolución mayor.

Quiénes pagarán la nueva tarifa de devolución

Durante los primeros meses de 2025, Amazon observará de cerca qué productos son devueltos con más frecuencia. Los vendedores con altas tasas de devolución serán quienes deberán abonar la nueva tarifa, mientras que los que envíen menos de 25 unidades al mes estarán exentos de este pago.

Es importante señalar que los derechos de los clientes de Amazon no cambiarán: seguirán contando con los 30 días para realizar sus devoluciones, y el proceso seguirá siendo igual de sencillo para ellos.