La generación Z ha crecido en un entorno digital donde la comunicación se basa en mensajes de texto, correos electrónicos y redes sociales. Sin embargo, la simple acción de contestar una llamada telefónica puede generarles ansiedad y rechazo. Este miedo, conocido como telefobia, está afectando sus oportunidades laborales, lo que ha llevado a una universidad del Reino Unido a implementar una clase especial para ayudar a sus estudiantes a superar esta barrera.

La generación Z y su rechazo a las llamadas telefónicas

Los jóvenes de la generación Z han crecido con los teléfonos inteligentes como una extensión de sí mismos, pero han evitado una de sus funciones más tradicionales: hacer y recibir llamadas. Una encuesta de la plataforma de contratación Uswitch reveló que el 23% de los jóvenes británicos de entre 18 y 34 años nunca atiende llamadas, mientras que el 56% asocia una llamada inesperada con malas noticias.

El aumento de las llamadas de spam y fraudes también ha contribuido a este rechazo, al igual que la preferencia por formas de comunicación que permiten reflexionar antes de responder, evitando la presión de la inmediatez y posibles malentendidos.

La telefobia y sus consecuencias

El miedo a hablar por teléfono no solo es una cuestión de preferencia personal, sino que puede afectar seriamente las oportunidades laborales de los jóvenes. Liz Baxter, asesora en Nottingham College, explicó a la BBC que muchos estudiantes simplemente no tienen la confianza para utilizar el teléfono de manera efectiva. Esta situación los coloca en desventaja en el mercado laboral, donde las llamadas telefónicas siguen siendo una herramienta esencial para entrevistas, atención al cliente y trabajo en equipo.

La antropóloga social Zoia Tarasova explicó a Fortune que esta aversión a las llamadas refleja un rechazo generalizado a la urgencia y la presión de la inmediatez. Además, el formato escrito brinda a los jóvenes un mayor control sobre cómo se expresan y les permite evitar situaciones de incomodidad o incertidumbre.

Un curso para superar la ansiedad telefónica

Para ayudar a sus estudiantes a superar esta barrera, Nottingham College ha implementado una clase de comunicación telefónica en la que los alumnos practican llamadas simuladas en un entorno seguro. En estas sesiones, se enseña a planificar una conversación, responder con claridad y manejar situaciones imprevistas sin ansiedad.

Los ejercicios incluyen realizar llamadas a restaurantes para preguntar por horarios o disponibilidad de productos, permitiendo que los estudiantes ganen confianza a través de la práctica. El objetivo es dotarlos de herramientas para desenvolverse en el mundo laboral sin que el teléfono represente una barrera.

Un obstáculo en el mundo laboral

El rechazo a hablar por teléfono no es solo una cuestión de cómo se comunican los jóvenes, sino que está impactando la dinámica laboral de muchas empresas. Casey Halloran, director ejecutivo de Namu Travel, explicó a Fortune que la telefobia se ha convertido en un problema en su compañía, donde los empleados más jóvenes evitan las llamadas a clientes. A pesar de la capacitación y los incentivos, la resistencia sigue siendo un reto.

A diferencia de otras tecnologías que pueden quedar obsoletas, el teléfono sigue siendo una herramienta clave en el entorno profesional. Adaptarse a esta realidad puede marcar la diferencia entre obtener o perder una oportunidad de empleo