El caso, que comenzó en 2019, puso en cuestión el compromiso de Apple con la privacidad, uno de los pilares de su estrategia de marketing.

El origen de la demanda

La demanda fue presentada por usuarios que afirmaron que Siri, presente en dispositivos como iPhones, iPads y MacBooks, grabó conversaciones privadas incluso cuando no había sido activado con el comando «Hey Siri» o «Oye Siri».

Entre las conversaciones supuestamente grabadas se incluyeron interacciones privadas con médicos, compras de drogas e incluso charlas íntimas. Estas grabaciones, según los demandantes, fueron revisadas por contratistas externos contratados por Apple con el objetivo de mejorar el funcionamiento del asistente virtual.

Apple admitió que algunos fragmentos de grabaciones fueron compartidos para este propósito, pero aseguró que el asistente solo se activa tras escuchar las palabras clave. Sin embargo, la demanda alegó que Siri se activó por error en múltiples ocasiones, detectando frases similares o incluso sonidos ambientales.

Impacto en los usuarios

Uno de los casos mencionados en la demanda involucra a una madre que afirmó que la información grabada de su hija menor fue utilizada para dirigir anuncios publicitarios en el navegador Safari. Otros usuarios reportaron que Siri se activó sin motivo aparente durante conversaciones privadas.

El caso generó indignación entre los usuarios, ya que Apple ha promovido la privacidad como uno de los valores fundamentales de su marca. Ante las críticas, la compañía reconoció que no había cumplido plenamente con sus «altos ideales» en este aspecto.

El acuerdo y las medidas adoptadas por Apple

El acuerdo de 95 millones de dólares, presentado en un tribunal federal de California, cubre a los usuarios cuyos dispositivos grabaron conversaciones sin que Siri hubiera sido activado entre el 17 de septiembre de 2014 y el 31 de diciembre de 2024.

Además del pago, Apple afirmó que las grabaciones relacionadas con este caso han sido eliminadas permanentemente y ha implementado cambios en su política de privacidad. La compañía habilitó una página web con instrucciones para activar o desactivar la función «Mejorar Siri», que utiliza fragmentos de audio para optimizar el asistente.

Los riesgos de utilizar asistentes inteligentes

El caso de Siri ha puesto en evidencia los riesgos asociados al uso de asistentes inteligentes y el desafío de equilibrar la funcionalidad tecnológica con la privacidad de los usuarios. Aunque Apple ha tomado medidas para solucionar el problema, este episodio subraya la importancia de la transparencia y el consentimiento en el manejo de datos personales.