El mundo del videojuego digital enfrenta uno de sus casos más polémicos hasta la fecha. The Crew, un título de conducción en línea que marcó época en la generación de PS4 y Xbox One, fue retirado no solo de tiendas digitales, sino también de las bibliotecas de usuarios. Lo que parecía una simple baja de servidores, ha terminado en los tribunales, y Ubisoft acaba de responder oficialmente. Su argumento, sin embargo, ha avivado aún más la indignación.

La desaparición de The Crew y el inicio del conflicto legal

Todo comenzó en 2023, cuando Ubisoft anunció el cierre de los servidores de The Crew, desarrollado por Ivory Tower, para abril de 2024. A diferencia de otros títulos, The Crew no incluía modos offline, por lo que el cierre implicaba que el juego sería completamente injugable. Pero el golpe final vino cuando Ubisoft eliminó el acceso al juego incluso para quienes ya lo habían comprado en su plataforma Ubisoft Connect.

En noviembre de 2024, dos usuarios presentaron una demanda colectiva ante un juzgado de California, alegando que Ubisoft había retirado de forma injustificada un producto que ya habían adquirido.

Ubisoft: “Nunca fue tuyo, solo lo usabas”

La reciente respuesta legal de Ubisoft, revelada por Polygon, no ha sido bien recibida por la comunidad. En ella, los abogados de la compañía sostienen que:

“Los consumidores recibieron el beneficio de su trato y fueron notificados explícitamente, en el momento de la compra, que estaban adquiriendo una licencia.”

Según esta visión, los jugadores no compraron el juego como una propiedad ilimitada, sino una licencia de uso que podía revocarse. Ubisoft se escuda en los términos y condiciones incluidos en la compra del juego.

El detalle que puede volverse en contra

La demanda, sin embargo, señala que los compradores no fueron debidamente informados de que se trataba de una licencia temporal. Y va más allá: muchos paquetes de moneda virtual dentro del juego marcaban como fecha de caducidad el año 2099, sugiriendo implícitamente que The Crew estaría activo hasta entonces.

Este detalle contradice la lógica de una licencia con fecha indeterminada y refuerza la acusación de que Ubisoft indujó a error a los consumidores respecto a la permanencia del producto. En 2014, cuando se lanzó el juego, las advertencias sobre licencias limitadas no eran comunes ni explícitas, al menos no como lo son hoy.

Una compensación que no convence

Tras el cierre definitivo del juego, Ubisoft intentó apaciguar a la comunidad ofreciendo The Crew 2 por 1 euro y añadiendo modos offline tanto a ese juego como a The Crew Motorfest, lanzado en 2023. Pero para muchos jugadores, la confianza ya está rota.

No es solo una cuestión de perder acceso a un título, sino de lo que representa: la fragilidad del formato digital. El caso de The Crew se convierte así en un símbolo de los peligros que supone la dependencia total de servidores y licencias que pueden desaparecer sin previo aviso.

¿El principio de un nuevo debate legal?

Ubisoft tiene hasta el 29 de abril de 2025 para responder a las nuevas alegaciones. Este caso podría sentar un precedente clave para la industria del videojuego digital, en especial en lo que respecta a derechos del consumidor y propiedad de contenidos adquiridos.